【港識．吾是IT狗】第三集 ﹕政府部門用人手工作快過用電腦

對於在辦公室工作的白領們而言，無論處理文件還是回覆客戶，電腦都是必不可缺的工具。一旦電腦或是公司系統出現故障，不僅拖慢工作進度，更可能造成計算出錯、誤發訊息等重大過失。可惜世事總是不如人意，就以政府為例，無論是去年民航處啟用的新空管系統還是1978年的工務司署電腦化計劃，似乎都逃不過這些令人頭痛的故障事件。

自1963年香港逐步引入電腦起，政府便開始電腦化各種紀錄及統計程序，例如在1964年起以電腦計算升中試結果、1969年警察考慮引入電腦化電訊傳遞系統。而於前文提及的電腦化計劃，則是動用四千多萬裝置新電腦，取替舊電腦的同時避免人手計算，提昇處理文件的效率。惟新電腦平均每天發生故障兩次，令工作大量累積，惹來各方投訴。新電腦程序效率過低又頻發故障，與舊電腦相較，作業交收時間竟為之加倍！其中建築材料測量師因帳目清單極多，甚至考慮恢復人手處理，對電腦化計劃可謂是最大的諷刺。

的確，持續更新硬件軟件對系統安全及效率提昇是必須實踐的一步。然而，改變不等於改善，如果為改而改，除了令員工頭痛，更可引致無可挽回的損失。警察考慮引入電腦系統時，身為警務處長的薛畿輔（註）曾言：「除非確知此係吾人所需者，否則不會花錢。」正如買衫買鞋買袋，置入新硬件軟件前，若能清楚考慮需求、確保貨物質素達標，公司省下不少冤枉錢之餘，員工們的腦細胞也能逃過一死，何樂而不為？

• 註：薛畿輔於1969年至1974年期間擔任香港警務處處長，於1973年負責調查葛柏案，此事直接促成了廉政公署的成立。